Какая же она, температура горячей воды?

Круглосуточное и бесперебойное поступление горячей воды – это не просто одно из преимуществ городской квартиры, но и прямая обязанность управляющей компании (УК). Об этом сказано в Правилах предоставления коммунальных услуг. Правительство России утвердило их в 2011 году постановлением № 354. Но со стороны жильцов нередки жалобы на то, что при нормальной работе системы водоснабжения температура воды недостаточно высока. Рассмотрим, к чему может привести такое нарушение со стороны коммунальных служб, и куда граждане могут направить претензию на низкое качество предоставляемых услуг.

Соблюдение температурного режима

Температура горячей воды в квартирах не выставляется произвольно. Она определяется Санитарными правилами и нормами, более известными как СанПиН. Документ под номером 2.1.4.2496-09 называет нижним пределом температуру в 60 градусов С. Максимальное же значение, которое допускает норматив – 75 градусов С.

Вода меньшей температуры является весьма привлекательной средой для размножения различных бактерий, многие из которых способны вызвать инфекционные заболевания у отдельных людей и даже эпидемии. В то же время горячая водопроводная вода такой температуры не способна вызвать серьёзный ожог или повредить трубы, в которых она течёт. Но всё же гражданам рекомендуется разбавлять горячую воду до безопасной температуры и соблюдать осторожность.

Придерживаться норматива температуры горячей воды поставщик коммунальных услуг обязан, независимо от того, какое топливо используется для её нагрева. Допустимы лишь незначительные отклонения от требуемых значений: до 5 градусов ночью и до 3 градусов днём.

Не является нарушением, если при открытии горячего крана, первые пару минут идёт прохладная, постепенно нагревающаяся вода. Потери тепла в трубах в самой квартиры вполне допустимы. Бить тревогу и требовать от УК мер по исправлению ситуации следует только тогда, когда вода не нагревается в течение долгого времени. Такое несоблюдение нормативов опасно для здоровья жильцов.

Основные причины снижения температуры

Все причины, ведущие к снижению температуры горячей воды можно разделить на две большие группы: чрезвычайного характера и плановые.

Нарушение поступления воды может произойти в результате аварии на одном из участков трубопровода, станции подачи воды или в стояках самого дома. Такая ситуация обычно бывает вызвана чрезвычайными обстоятельствами, к скорейшему устранению которых должны прилагаться все усилия соответствующих служб. Период отсутствия горячего водоснабжения в таком случае длится относительно недолго.

Плановые работы по ремонту или профилактике систем водоснабжения также могут стать причиной временного понижения температуры воды или даже её отсутствия. Но длительность периода подачи горячей недостаточно воды не может быть более суток. В противном случае жильцы потребовать проведения перерасчёта, так как они не получают ту услугу, за которую исправно платят.

Как измерить температуру воды?

Стоит помнить, что норматив температуры воды установлен для точки водоразбора, то есть фактически для смесителя. Как будет нагрета вода, дабы обеспечить необходимое значение – проблема поставщика услуги, то есть управляющей компании. Следовательно, любые ссылки на изношенность сетей или недостаточную теплоизоляцию коммуникаций, как причину отклонения от нормы температуры воды несостоятельны.

Чтобы убедиться том, что вода недостаточно горяча или, напротив, её температура поднялась за границы норматива СанПиН, можно использовать обычный бытовой термометр. Для проведения измерения необходимо дать воде несколько минут стечь. Затем, под струю следует подставить какую-либо ёмкость: большую банку, кастрюлю или хотя бы кружку. В неё помещается термометр, который остаётся там до тех пор, пока его показания не прекратят изменяться.

Однако самостоятельный замер – ещё не повод заявлять о низком качестве коммунальной услуги. Факт снижения температуры горячей воды в квартире должен быть подтверждён документально. Прежде всего, о нарушении необходимо предупредить диспетчерскую службу своей управляющей компании. Там должны зафиксировать поступивший звонок или письменное сообщение и объяснить жильцу причину снижения температуры воды или провести проверку информации. Срок выяснения причин нарушения температурного режима составляет два часа с момента поступления сигнала. Результат проверки о несоблюдении норм температуры горячей воды обязательно оформляется актом, один экземпляр которого передаётся жильцу.

В каких случаях необходим перерасчёт

Если снижение температуры горячей воды в квартире, вызванное аварией или профилактическими работами, длится более 4-х часов подряд, то у жильцов есть законное основание требовать снижения квартплаты – это правило не распространяется на допустимые Правилами колебания температуры воды в пределах 3-5 градусов в зависимости от времени суток.

При дальнейшем падении температуры, за каждые 3 градуса плата за горячую воду уменьшается на 0,1% за каждый час. Следовательно, понижение до 50 градусов влечёт снижение тарифа уже на 0,2% в час. В том случае, когда температура падает до 40 градусов или ниже, то такая услуга оплачивается по тарифу, как за холодную воду. При полном отсутствии горячей и холодной воды их потребление не оплачивается вовсе.

Требовать от управляющей компании произвести перерасчёт возможно, имея на руках акт о несоответствии температуры горячей воды установленным нормам. Период перерасчёта начинается с проведения проверки сотрудниками коммунальных служб и завершается после ликвидации нарушения нормативов температуры воды.

Составление претензии при несоответствии температуры воды установленным нормам

Если степень нагрева горячей воды длительное время остаётся ниже нормы, то это повод обратиться с претензией. Для начала стоит направить её в управляющую компанию. Написать такое обращение может любой из жильцов, но лучше, если жалоба на качество коммунальных услуг будет носить коллективный характер.

Претензия пишется на имя руководителя управляющей компании: ТСЖ или ЖЭКа. Обязательно должны быть указаны личные данные заявителя – анонимные обращения не будут приняты. В содержательной части необходимо подробно изложить суть претензии – несоответствие температуры, которую имеет горячая воды в доме, действующим нормативам, с указанием действительного её значения. Номер дома и квартиры также необходимо вписать. В заключении высказывается просьба принять меры к устранению существующего нарушения прав граждан – жильцов дома.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один передаётся в канцелярию управляющей компании, а автором ставиться об этом пометка: дата приёма жалобы, её регистрационный номер и подпись принявшего лица. На рассмотрение письменного обращения руководителю УК даётся 30 дней. После чего заявителю направляется письменный ответ о принятых мерах.

Сегодня многие управляющие компании предлагают гражданам возможность высказать претензии через электронные порталы. Это позволит избежать личного визита в офис руководителя УК. В электронной форме указываются те же данные, что и в бумажном документе: фамилия и имя заявителя, его адрес, суть претензии. Ответ должен поступить на электронную почту, указанную при отправке обращения и письменно, на почтовый адрес, если на этом настаивает заявитель. Однако необходимо помнить, что электронное обращение, в отличие от письменной претензии, не обязывает ЖЭК к каким-либо действиям.

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!