Цифровые сервисы помогли УК повысить платёжную дисциплину

Использование цифровых сервисов в работе управляющих компаний напрямую влияет на платёжную дисциплину жителей. К такому выводу пришли аналитики Doma.ai по итогам исследования, охватившего 800 управляющих компаний из различных регионов России.

По данным исследования, в 2025 году 37% управляющих компаний, применяющих цифровые инструменты в работе с жителями, сообщили, что большинство собственников оплачивают жилищно-коммунальные услуги вовремя. За год этот показатель вырос на 12%. Для сравнения, среди компаний, работающих преимущественно в традиционном формате, своевременную оплату отметили 23% респондентов против 18% годом ранее.

В исследовании под управляющими компаниями с цифровыми сервисами понимаются УК, которые используют личные кабинеты жителей, мобильные приложения, автоплатежи, чат-боты и другие онлайн-решения. Как отмечают авторы, именно такие инструменты позволяют выстраивать более регулярное и понятное взаимодействие с собственниками.

Существенные различия зафиксированы в каналах информирования. В 2025 году более половины управляющих компаний с цифровыми сервисами применяли домовые чаты в мессенджерах для напоминаний о сроках оплаты и изменениях в графике начислений. Почти треть УК использовали пуш-уведомления через мобильные приложения, а 26% задействовали чат-ботов для автоматических напоминаний и ответов на типовые вопросы, связанные с оплатой ЖКУ.

При этом роль бумажных объявлений в таких компаниях постепенно снижается. В 2025 году этот канал использовали 38% УК против 43% годом ранее. Размещение информации на сайтах компаний сохранилось на стабильном уровне и применялось почти в половине случаев.

В управляющих компаниях, не использующих цифровые сервисы, структура коммуникаций остаётся более консервативной. Основным способом информирования жителей здесь по-прежнему остаются объявления в подъездах, которые используют около 79% респондентов. Размещение информации на официальных сайтах применяют менее четверти таких компаний.

По мнению редакции, исследование наглядно показывает, что дело не в формате управляющей компании, а в инструментах, которые она использует. Регулярные напоминания и удобные способы оплаты постепенно формируют у жителей привычку платить вовремя. Кажется, что дальнейшее развитие цифровых сервисов в ЖКХ будет не столько вопросом технологий, сколько готовности УК менять устоявшиеся подходы к работе с собственниками.

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!