Как правильно написать коллективную жалобу?

Для защиты своих интересов гражданам нужно знать о своих правах. Они даны законодательными нормами. Одним из таких прав считается составления и предъявление жалобы. Жаловаться можно на некачественную услугу, товар, на несоблюдение санитарной нормы, правонарушениях работодателя или по любой другой причине.

Основное правил – жалоба составляет в дух экземплярах. Один документ человек оставляет. Если претензия отдаётся при личном посещении, то на документе нужно поставить регистрационную отметку. Эта пометка подтвердит, что документ приняли.

Есть две важные причины:

1. От регистрации отсчитывают время, которое закон предоставляют подавшему заявление.
2. Важно обладать документальным подтверждением того, что человек подал заявление.

Если письмо направляется с помощью почты, то нужно получить обратное уведомление. Его также хранят. Важно иметь доказательства обращения в организацию.

Нормативные документы

Статья 4 пункт 4 Федерального закона № 59 от 2006 года гласит, что коллективные жалобы являются обращениями в соответствующие инстанции для разрешения спора. Целью этого документа считается не только изложение жалобы, но и разрешение конфликта предложенными путём.

Пишут этот документ несколько лиц. Они либо тоже потерпевшие, либо свидетели в этом споре.

У этих граждан есть права на обращение. Есть одно правило – документ должен иметь письменную форму. В нём должны быть перечислены все обращающиеся лица.

Перед написанием жалобы нужно обратит внимание на правила составления документа. Только это может получить ответ от организации.

Какими бывают претензии?

Написать жалобу может каждое совершеннолетнее, дееспособное лица. Есть несколько видов жалоб.

Личную жалобу подаёт один человек. В фактических ситуациях такие документ почти не рассматриваются. Это связывают с тем, что жалобу подал лишь один человек;

Коллективную жалобу подаёт не один человек, а сразу группа лиц. Она является наиболее эффективной. Важно количество лиц, которые подписал этот документ. От их числа зависит быстрота решения.

Это не значит, что личная жалоба не принесёт результата. Важно верно составить жалобу и оформить её, хорошо изложить обстоятельства дела и проблему. Нужно также иметь определённые доказательства своей правоты.

Что должно быть в документе?

Правый верхний угол должен содержать:

• Наименование компании;
• ФИО руководителя. Это не обязательно, но очень важно;
• Имя, фамилия и отчества человека, который подал документ. Например, жители города, жители дома и другое.

Названием документа должна быть – Жалоба.

В тексте жалобы должны быть перечислены обстоятельства нарушения. Хорошо иметь хотя бы одну ссылку на законодательный акт.

Нужно написать о своей просьбе разрешить конфликтную ситуацию. Сделать это должен уполномоченный орган.

Можно написать о своих предположениях по поводу разрешения конфликта.

В завершение нужно указать всех людей, которые обратились с этой просьбой. Документ может быть написан в произвольной форме.

В какой форме должен быть составлен документ?

Документ должен быть письменным. Устную жалобу не принимают. Сейчас эти документы принимаются и в электронной форме. Можно сделать распечатку компьютерного файла.

До формирования жалобы нужно заняться составлениям списка жалоб и требований. При составлении нужно обращать внимание на следующие моменты:

• Хотя жалоба коллективная, её формирует одно лицо;
• Этот документ изучает и просматривает каждый его участник. Если есть желание, то документ можно скорректировать;
• В документе не должно быть ошибок и помарок;
• В документ не должно быть проявления эмоций и не нужной лексики. Не должно быть брани, оскорблений, ненормативных изречений;
• Заявители должны поставить свои подписи.

В тексте должны быть приведены правдивые доказательства. Можно прикладывать и список документальных подтверждения, фото и видео доказательств. Можно сослаться и на законодательные нормы.

Как отправить документ?

Вручить лично. Это самое распространённое действие. Это выгодно и самому инициатору, и компании. В этом случае есть гарантия того, что компания получила документ. Все возможные неточности человек может исправить прямо в месте подачи.

Послать почтой. Используется специальная корреспонденций. В этом случае письмо не может потеряться. Получатель должен уведомить о том, что он получил жалобу. В этом случае не нужно будет тратить дополнительные деньги на отправку жалобы.

Послать через интернет. Этот метод тоже довольно распространён. Это очень удобно для тех, кто хочет отправить жалобу быстро и без проблем. Электронная почта каждой компании обычно размещается на её сайте. Инициатор должен перед отправкой сканировать печатный документ, и послать его. Многие организации, особенно это касается государственных и муниципальных органов, принимают заявления на своих официальных сайтах. Они имеют такую же силу, как и поданные лично и обязательны к рассмотрению.

В какую организацию подавать документ?

Нужно учитывать особенности ситуации:

• Например, на беспокоящих соседей нужно подавать жалобу в полицейский участок;
• Если человек неправильно использовать жилище, то нужно подавать документ в управляющую компанию;
• Жалобу на бездействие либо неправомерные действия самой УК подают в муниципальный орган, который может называться, например, управлением городского хозяйства;
• С жалобой на грязь и вонь из квартиры нужно обращаться в Роспотребнадзор.
• Можно подать заявление в прокуратуру, если не предпринято адекватно ответа;
• В судебную организацию;
• В образовательный департамент;
• В Министерство здравоохранения.

Жалобу может получить продавец, торговая сеть (если человек получили некачественный товар). Подавать документ можно только в ту организацию, где приобретался предмет.

Документ может получить управляющая компании или товарищество, жилищная инспекция (если жалоба связывается с предоставлением услуги или содержания жилого помещения). Компания, индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги на основании соглашения. Роспотребнадзор по любому конфликту, который касается обеспечения качества предоставления услуги или товара. Прокуратура, Территориальный суд, если вопрос связан с имущественными спорами.

Заключение

Подача жалобы – это разрешение конфликта без вмешательства суда. Многие получают отказы в просьбе. Чтобы избежать отказа, нужно составлять документ верно. И подавать жалобу нужно строго в определённом порядке. Если не получилось мирно урегулировать конфликт, то можно обратиться в суд. Для этого подаётся исковое заявление.

Подавать жалобы нужно и важно. Это улучшает деятельность многих компаний. Организация может улучшить свою деятельность, понять свои ошибки благодаря своевременно поданным жалобам. Поэтому не нужно стесняться подавать эти документы. Тем более, подача жалоб поощряется многим компаниями. Организации даже создают специальные электронные адреса для того, чтобы люди отсылали свои жалобы на них. Эта критическая оценка помогает компании.

ВИДЕО:

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!