ИИ как катализатор продаж

На днях при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей и Группы ВЭБ.РФ состоялся эфир портала Всёостройке.РФ на тему «ИИ в продажах новостроек и улучшении клиентского опыта. Какие решения уже используют девелоперы». Открыл встречу своим выступлением вице-президент НОСТРОЙ Антон Мороз.

Антон Михайлович отметил, что мероприятия по внедрению систем искусственного интеллекта для повышения эффективности работы отрасли и функционирования единой информационной системы жилищного строительства предусмотрены Стратегией развития строительной отрасли и ЖКХ РФ до 2030 года с прогнозом до 2035 года. Уже сейчас ИИ всё чаще используется в строительной отрасли для повышения производительности труда при проектировании зданий, контроле качества и мониторинга безопасности, а также для решения ряда других задач в области строительства. Вице-президент Нацобъединения поделился примером использования искусственного интеллекта в Подмосковье:

Например, по данным Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, благодаря нейросети с октября 2023 года в Подмосковье устранено порядка 400 инцидентов, связанных со строительством и соблюдением правил безопасности на стройке. Так, система может самостоятельно определять, падает ли скорость строительства, достаточно ли рабочих и спецтехники на стройке. Если искусственный интеллект выявляет инциденты, то оперативно уведомляет об этом. В результате работы проекта время реагирования на события на стройке сократилось с 30-ти минут до одной.

Несмотря на весомый потенциал, которым обладает новая технология, её применение в области строительства пока нельзя назвать широким. К основным сдерживающим факторам применения ИИ в строительстве и ЖКХ эксперты относят:

• У строителей пока нет понимания, что ИИ необходимо использовать. Антон Мороз здесь сказал, что «это наша беда: стройка – очень консервативная отрасль, и принимает нововведения с трудом»;
• недостаток информации об ИИ – при этом Антон Михайлович выразил уверенность, что предстоящий эфир предоставит слушателям необходимую информацию;
• несовместимость ИИ с используемым на строительной площадке оборудованием;
• недостаток квалифицированных кадров.

Отдельно вице-президент НОСТРОЙ отметил, что искусственный интеллект способен быть серьёзным подспорьем для строительных компаний при продаже жилья:

Стоит отметить, что в настоящее время девелоперами активно внедряются системы ИИ в продажах новостроек в целях повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

Есть несколько техник, которые застройщики используют для повышения качества обслуживания своих клиентов и стимуляции продаж. Прежде всего – это персонализированные рекомендации, поскольку ИИ может анализировать данные и предпочтения клиентов, чтобы затем предлагать им индивидуальные рекомендации жилья, которое может наилучшим образом соответствовать их потребностям. Это помогает потенциальным покупателям упростить процесс принятия решений о приобретении недвижимости.

Кроме этого, высокую эффективность показали виртуальные туры, которые ИИ способен создавать даже для ещё не построенной недвижимости, когда объект находится на ранней стадии строительства.

Интеллектуальная аналитика – это подспорье для отделов продаж в части анализа рыночных тенденций и поведения клиентов. Предоставленные алгоритмами ИИ данные помогут сейзлам в деле актуального ценообразования и прогнозирования продаж.

А чат-боты способны обеспечить мгновенную поддержку клиентов, отвечая на пул самых распространённых вопросов о новом жилье, удобствах, ценах и многом другом. Это повысит удовлетворенность клиентов и увеличит конверсию из обращений в продажу недвижимости.

В заключение господин Мороз выразил надежду, что строители при продаже жилья всё больше будут использовать потенциал ИИ для увеличения сбыта и повышения качества обслуживания клиентов:

В целом использование искусственного интеллекта при продаже новостроек может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и стимулировать рост продаж. Используя технологию искусственного интеллекта, девелоперы и отделы продаж могут получить конкурентное преимущество на рынке и привлечь больше покупателей к своей недвижимости. Поэтому искусственный интеллект потихоньку шагает в строительную отрасль, несмотря, опять же, на её консервативность, и я надеюсь, что после сегодняшнего эфира продвинется гораздо дальше и станет более используемым нашими строителями.

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!