К эффективной системе контроля для СРО

В преддверии Международного женского дня мы всегда с радостью предоставляем слово нашим уважаемым экспертам – женщинам, чей профессионализм и опыт заслуживают особого внимания. В первую очередь, мы обращаемся к ним с вопросами, чтобы узнать их мнение по важным темам.

Сегодня мы беседуем с Александрой Белоус, президентом Межотраслевой ассоциации саморегулируемых организаций «Перспектива».

***

– Александра Сергеевна, 2024 год был непростым. Первый вопрос: с какими сложностями столкнулась возглавляемая Вами Межотраслевая ассоциация СРО «Перспектива»?

– Любые трудности не только создают проблемы, но и открывают новые возможности. Каждая сложность – это сигнал к тому, что нужно пересмотреть существующие процессы, что-то изменить, упростить или, наоборот, усложнить.

В 2024 году нашей основной проблемой стали выплаты из компенсационного фонда и большое количество претензий, которые мы получили. Сама по себе претензия – это не проблема. Проблема заключается в том, что мы до сих пор не можем полностью контролировать те процессы, за которые отвечаем средствами компенсационного фонда.

Эта ситуация актуальна не только для нас, но и для всех саморегулируемых организаций, где сформирован компенсационный фонд обеспечения договорных обязательств. Однако это заставило нас пересмотреть внутренние процессы и осознать, что существующая система контроля за исполнением договорных обязательств неэффективна. Наша цель на 2025 год – перестроить эту систему, сделав все «слепые зоны» видимыми и создав новый механизм работы с компаниями, включая контроль.

– Нет сомнений, что круглый стол по защите компенсационных фондов, проведённый осенью прошлого года Межотраслевой ассоциацией в рамках конференции Российский строительный комплекс, стал одним из самых значимых мероприятий в сфере строительного саморегулирования. Как лично Вы оцениваете итоги этой встречи? Удалось ли «достучаться» до органов власти?

– Круглый стол, организованный входящей в Межотраслевую ассоциацию СРО АСО ПОСО в рамках конференции РСК, действительно стал важным событием как для нас, так и для всего саморегулируемого сообщества. Он объединил экспертов и заинтересованные стороны для обсуждения ключевой темы – защиты компенсационных фондов.

Хочу выразить благодарность коллегам из других саморегулируемых организаций за поддержку, участие и помощь в организации этого мероприятия. Итоги встречи я оцениваю как очень позитивные. Мы не только обсудили существующие проблемы, но и предложили конкретные пути их решения. Это даёт основания надеяться, что в будущем мы сможем совместно разработать эффективные механизмы защиты наших интересов.

Круглый стол заложил основу для дальнейших конструктивных действий. Сейчас мы активно работаем в этом направлении с Национальным объединением строителей и участвуем в мероприятиях, где можно озвучивать несовершенство законодательной базы.

– Один из самых обсуждаемых трендов прошлого года – курс на цифровизацию строительной отрасли и системы саморегулирования. Насколько СРО, входящие в Межотраслевую ассоциацию, продвинулись в этом направлении?

– В 2024 году мы сделали значительные шаги в направлении цифровизации, хотя, конечно, не всё запланированное удалось реализовать. Тем не менее, мы подготовили хорошую базу для решения более масштабных задач в 2025 году. Если говорить о конкретных достижениях, то они заключаются в следующем:

Во-первых, это перевод работы с членами в CRM. На сегодняшний день около 70 процентов всех процессов уже переведены в CRM. Безусловно, экспертам сложно осваивать новые термины, такие как «лидогенерация», «конверсия» или «таймлайн», но мы активно обучаем сотрудников. CRM позволяет сделать путь компании от первого до последнего дня членства полностью прозрачным, включая информацию о том, кто, когда и кому звонил, что обсуждал и какие документы направлял.

Во-вторых – интеграция данных из Единой информационной системы (ЕИС) в CRM. Данное важное достижение, которое значительно упростило нашу работу. Теперь мониторинг происходит автоматически: как только в ЕИС появляется договор с ИНН нашего члена или изменения по уже существующему договору, мы сразу видим эту информацию в CRM. Это позволяет нашим специалистам оперативно реагировать на изменения.

И в-третьих – автоматизация сайтов для членов СРО. Мы начали внедрять автоматизацию на сайтах, чтобы сократить количество звонков от членов. Однако это лишь первый шаг. Сайты – это большой блок, который должен быть тесно связан с CRM. Поэтому дальнейшая разработка и интеграция сайтов станут одной из ключевых задач 2025 года.

– В прошлом году у руководства Межотраслевой ассоциации были планы активнее использовать искусственный интеллект в работе. Чего удалось достичь в этой сфере?

– В этом направлении пока есть лишь одно, но важное достижение. Мы внедрили ИИ для расшифровки звонков и создания резюме разговоров, которые автоматически фиксируются в таймлайне любого процесса. Это значительно упростило работу наших коллег.

Кроме того, в 2024 году мы начали создавать свою Академию – что-то вроде корпоративного университета. Зачем? Мы устали постоянно обучать сотрудников, так как всё быстро меняется, и руководители тратят много времени на то, чтобы донести новую информацию до каждого. Академия сейчас активно наполняется материалами, и следующим шагом станет применение ИИ в обучении. Мы планируем обучить ИИ подсказывать сотрудникам, как действовать в той или иной ситуации.

Конечно, хотелось бы двигаться быстрее, но нельзя автоматизировать то, что не описано. Именно это стало главным препятствием в 2024 году. Мы начали описывать процессы и будем продолжать эту работу в 2025 году, параллельно внедряя новые технологии.

– Каковы планы Межотраслевой ассоциации СРО «Перспектива» на этот год в части работы с СРО-системой и строительной отраслью?

– В этом году мы сконцентрируемся на трёх практических задачах, которые напрямую связаны с текущими вызовами отрасли и запросами членов СРО.

Первая задача: внесение изменений в действующее законодательство. Компенсационный фонд (КФ) был создан для того, чтобы из него осуществлялись выплаты. Мы не возражаем против них, но считаем, что не должны нести ответственность за ситуации, которые не можем контролировать и на которые не можем повлиять.

Мы продолжим работать над тем, чтобы внести необходимые изменения в нормативно-правовую базу, а именно:

• ограничить размер аванса по контрактам в рамках 223-ФЗ;
• обязать заказчиков уведомлять СРО о заключении договоров;
• повысить доступность информации о контрактах по 223-ФЗ для СРО.

Внутри своей системы мы выстроили контроль за претензионно-исковой работой и видим статистику в режиме реального времени. На сегодняшний день, по данным нашего юридического департамента, сумма всех споров с рисками выплаты из КФ ОДО составляет 1.001.205.427 рублей, из которых 476.727.512 рублей – споры по 223-ФЗ. Это позволяет объективно оценивать масштаб проблем.

Вторая задача – партнёрская программа для членов СРО. В прошлом году было проведено исследование среди членов наших СРО с целью выявить их потребности и боли. Основываясь на результатах исследования, было принято решение о разработке партнёрской платформы. В настоящее время мы находимся на стадии подготовки технического задания, в рамках которого:

• определяем критерии отбора надёжных подрядчиков;
• собираем актуальную базу данных и обогащаем её;
• готовим инфраструктуру платформы, где наши члены смогут делиться своим опытом и находить партнёров;
• продумываем ролевую модель для обеспечения идентификации и доступа к платформе.

Мы стремимся создать не просто перечень информации, а закрытый ресурс, который позволит нам контролировать и нести ответственность за предоставляемые данные. Эта площадка должна стать привлекательной для наших членов, что, в свою очередь, повысит привлекательность наших СРО для потенциальных членов.

Реализация проекта намечена на конец года. В настоящее время мы находимся на стадии разработки технического задания и поиска подрядчиков для выполнения поставленных задач.

И третья задача – цифровизация и автоматизация процессов. Цифровизация – это то, без чего невозможно представить современную строительную отрасль. В прошлом году мы начали идти в этом направлении и в этом году планируем двигаться дальше. Среди наших приоритетов:

• полный перевод бизнес-процессов СРО в CRM-систему;
• модернизация сайтов для упрощения коммуникации с членами;
• запуск системы мониторинга контрактов ОДО.

Последний проект направлен на:

1. своевременное отслеживание изменений по контактам, заключённым членами СРО;
2. оцифровывание контрактов для дальнейшей работы с ними;
3. распознавание рисковых маркеров внутри контрактов;
4. обозначение наиболее критичных моментов для экспертов контрольной комиссии внутри.

Всё это позволит сосредоточиться на проблемных контрактах. Сотрудники не будут тратить время на вычитывание сложных текстов, а будут сосредоточены на коммуникации с подрядчиками и заказчиками.

Мы надеемся, что именно эти действия помогут нам создать эффективную систему контроля внутри всех СРО.

– Нам остаётся пожелать Вам и Вашей Межотраслевой ассоциации успехов во всех делах, а также поздравить с наступающим прекрасным праздником Вас и каждую сотрудницу Ассоциации. И пусть исполнятся если и не все, то самые заветные Ваши желания!

– Спасибо большое. Очень приятно!

Искренне Ваш,
За-Строй.РФ

При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!